Foire aux questions
La FAQ de Draw my Pad
Support
Questions fréquentes
Tous les produits proposés sur notre site sont dans nos stocks,
nous ne travaillons pas en drop shipping pour assurer la meilleure expérience d’achat et le meilleur service à nos clients.
Ainsi lorsque tu commandes un ou plusieurs produits, tu es certain d’être livré rapidement,
en une seule fois et avec les frais de port les plus bas possible.
Au moment de la préparation de ton colis tu recevras un numéro de suivi ainsi qu’un mail qui te permettra de suivre ton colis à tout moment. Tu seras également informé par mail de l’expédition de ton colis, jusqu’à sa livraison.
En France
Les délais de livraison sont compris entre 48h et 72h en France métropolitaine.
A domicile ou au bureau avec Colissimo (5,50€)
Union Européenne
Les délais de livraison sont compris entre 5 et 10 jours.
Frais de livraison Belgique/Suisse 12,50€
Autres frais de livraison selon le pays de destination.
Hors Europe
Délai de livraison entre 10 et 15 jours.
Frais de livraison 25€
Pour modifier ta commande (ajout, remplacement, suppression d’un ou plusieurs produits, modification d’adresse de livraison…)
le mieux est de nous contacter directement par mail : sav@drawmypad.com
Nous pouvons modifier ta commande si elle est dans l’un des statuts suivant sur ton espace client :
- En attente de paiement
- En attente de préparation
- En cours de préparation
Dans le cas où la commande aurait déjà été expédiée, il faudra attendre de la recevoir pour renvoyer le ou les articles que tu ne voulais plus
Afin de garantir le traitement et le suivi des colis qui nous sont retournés, une autorisation de retour est nécessaire.
Si tu souhaites effectuer un retour, contacte notre service client.
Dans ce dernier cas, tu as 30 jours maximum à réception de ta commande pour changer d’avis. Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact,
incluant les accessoires et en parfait état de revente. À réception du colis, notre équipe jugera de l’état de la marchandise retournée. Les produits retournés doivent impérativement être renvoyés dans un colis d’expédition,
afin d’éviter toute dégradation de l’emballage d’origine.
Les produits ayant fait l’objet de personnalisation (StatTrak, NameTag, Flocage…) ne pourrons être ni repris, ni remboursés
En savoir plus sur les conditions de retours.
General
Des passionnés de jeux vidéo avant tout. Une passion qui a donné l’envie de créer et apporter une vraie identité à chaque joueur. Nous sommes aujourd’hui votre spécialiste en manettes de jeux vidéo personnalisées. PS4, PS5, Xbox et Switch, des manettes officielles 100% personnalisées par nos soins.
Rien de plus simple, tu peux nous écrire sur la page nous contacter ou nous poser toutes tes questions sur le chat en cliquant en bas à droite de chaque page.
Nous répondons aussi sur nos réseaux sociaux : Instagram, Facebook .
Notre équipe est joignable du lundi au vendredi de 10h à 18h.
Retrouve toutes les informations sur la page nous contacter.
Commandes
Nous acceptons les moyens de paiement les plus sécurisés et les plus utilisés, tu peux payer via :
- Carte Bleue (Visa, -Mastercard, CB et autres)
- PayPal
Oui, tu peux naviguer et passer commande sur Maxesport en toute tranquillité.
Notre site est entièrement sécurisé en HTTPS, nos partenaires bancaire sont certifiés PCI niveau 1 et garantissent également la sécurisation de tous les paiements effectués via TLS (SSL).
Nous adhérons à la CNIL, et respectons la confidentialité des informations personnelles de nos clients.
Pour modifier ta commande (ajout, remplacement, suppression d’un ou plusieurs produits, modification d’adresse de livraison…)
le mieux est de nous contacter directement par mail : sav@drawmypad.com
Nous pouvons modifier ta commande si elle est dans l’un des statuts suivant sur ton espace client :
- En attente de paiement
- En attente de préparation
- En cours de préparation
Dans le cas où la commande aurait déjà été expédiée, il faudra attendre de la recevoir pour renvoyer le ou les articles que tu ne voulais plus
Si tu penses que le produit reçu est défectueux, nous t’invitons à contacter notre service client au plus vite, nous te donnerons la procédure pour le remplacer.
Nous avons mis en place des process rigoureux et vérifions les articles à chaque étape de la préparation de commande.
Si toutefois nous avons envoyé un produit ne correspondant pas à la commande, il est bien sûr possible de le remplacer, nous prendrons les frais de port de retour et de réexpédition à notre charge. Nous t’invitons à contacter notre service client, nous te donnerons la procédure à suivre.
Nous avons mis en place des process rigoureux et vérifions les articles à chaque étape de la préparation de commande.
Avant tout, pense à vérifier que celui-ci n’a pas été expédié dans un autre colis.
Si toutefois il manquait un article dans ton colis nous t’invitons à contacter notre service client le plus rapidement possible, nous te donnerons la procédure à suivre.
Livraison
Pour te proposer les meilleurs tarifs et différents modes de livraison nous avons sélectionné des transporteurs fiables et compétitifs.
- Point relais : 3.5
- Colissimo : 7.50
En France :
Les délais de livraison sont compris entre 48h et 72h en France métropolitaine.
A domicile ou au bureau avec Colissimo
Union Européenne :
Les délais de livraison sont compris entre 5 et 10 jours.
Hors Europe :
Délais de livraison entre 10 et 15 jours.
Actuellement nous livrons partout dans le monde.
Oui, nous travaillons avec Colissimo pour la livraison en point relais, bureau de poste et relais pickup.
Tu pourras choisir le point relais que tu souhaites en fonction de sa proximité avec ton domicile et/ou de ton lieu de travail ainsi que des horaires d’ouverture.
Tu seras notifié par email lorsque ton colis sera arrivé, à partir de ce moment là tu pourras le récupérer dans le point relais choisi lors de la commande sous :
- 10 jours en point relais et bureau de poste
- 3 jours en relais pickup
Pense à te munir d’un justificatif d’identité valable (Pièce nationale d’identité, Permis de conduire, Passeport) pour pouvoir récupérer ton colis.
Le numéro de suivi est envoyé au moment de la préparation de ton colis. Si tu n’as pas reçu de numéro de suivi c’est sûrement que ton colis n’a pas encore été préparé. Les commandes passées avant 16h en semaine sont préparées et expédiées le jour même. Les commandes passées après 16h sont préparées et expédiées le lendemain. Nous préparons les commandes du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Pense tout de même à vérifier si le mail n’est pas dans tes spams.
Pour les produits volumineux, type sièges ou bureaux, les numéros de suivi peuvent être envoyés jusqu’à 24h après la prise en charge par le transporteur.
Passé ce délai indicatif tu peux contacter notre service client.
Pour des raisons environnementales nous n’imprimons pas les factures. Elles sont accessibles à tout moment depuis ton espace client dans la section mes commandes. Tu peux les consulter, les télécharger et les imprimer si nécessaire.
Très sensible à la cause environnementale, nous cherchons depuis le départ des solutions pour réduire nos déchets et émissions de carbone, sur le sujet des emballages notre objectif est d’en utiliser le moins possible pour protéger les produits lors du transport entre nos fournisseurs, notre entrepôt et ton domicile.
Nos sacs et cartons existent en plusieurs tailles, de sorte que les emballages s’adaptent parfaitement aux commandes. Nous avons aussi éliminé tous les emballages inutiles, en n’utilisant que le strict nécessaire pour que ta commande soit livrée en bon état.
Nous utilisons les emballages les plus durables possibles à ce jour et continuons d’étudier les moyens existants pour nous améliorer encore.
Nous réutilisons systématiquement et dès que possible les emballages issus des livraisons fournisseurs et des retours clients.
Dans le même état d’esprit les factures ne sont pas jointes aux colis mais accessibles et téléchargeables depuis ton espace client dans la section mes commandes. Tu peux si nécessaire les imprimer directement.
Retour
Afin de garantir le traitement et le suivi des colis qui nous sont retournés, une autorisation de retour est nécessaire.
Si tu souhaites effectuer un retour, contacte notre service client.
Notre politique de remboursement et de retour dure 15 jours, cela correspond à votre droit de rétractation. Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Nos cartes cadeaux ainsi que les produits créés dans les modules du personnalisation ne sont pas remboursables car ils ont été créés à la demande propre du client.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
La loi prévoit que le consommateur ait un droit de rétractation et puisse procéder à un retour pour remboursement jusqu’à 14 jours à réception du colis.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
- note : on peut pas rembourser les manettes réaliser sur l’atelier.
Articles en solde
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent être remboursés.
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à sav@drawmypad.
Echange
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un mail sur la page nous-contacter .
